Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Coordenador de Serviços ao Hóspede

Descrição

Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Hóspede altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento do check-in até o check-out, coordenando os diversos serviços oferecidos pelo hotel e atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e reclamações. O Coordenador de Serviços ao Hóspede desempenha um papel fundamental na criação de um ambiente acolhedor e eficiente, supervisionando a equipe de recepção, concierge, mensageiros e outros departamentos relacionados ao atendimento direto ao hóspede. Ele também colabora com outros setores do hotel, como limpeza, manutenção e alimentos e bebidas, para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma rápida e eficaz. Além disso, este profissional deve manter um alto padrão de qualidade no atendimento, monitorando constantemente os níveis de satisfação dos hóspedes e implementando melhorias contínuas nos processos de serviço. É essencial que o Coordenador de Serviços ao Hóspede tenha excelentes habilidades de comunicação, empatia, capacidade de resolução de problemas e liderança. O candidato ideal terá experiência prévia em hospitalidade, preferencialmente em cargos de supervisão ou coordenação, e será fluente em pelo menos dois idiomas. Conhecimentos em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e familiaridade com padrões internacionais de atendimento são diferenciais importantes. Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, tem espírito de equipe e deseja crescer em um ambiente dinâmico e acolhedor, esta é a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Coordenar as atividades da equipe de recepção e concierge
  • Garantir um atendimento de excelência aos hóspedes
  • Resolver reclamações e solicitações de forma eficiente
  • Supervisionar o processo de check-in e check-out
  • Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes
  • Monitorar a satisfação dos hóspedes e implementar melhorias
  • Treinar e orientar novos membros da equipe
  • Gerenciar reservas especiais e solicitações personalizadas
  • Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel
  • Elaborar relatórios de desempenho e feedbacks de clientes

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente
  • Habilidades de liderança e gestão de equipe
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
  • Fluência em pelo menos dois idiomas (preferencialmente inglês e português)
  • Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS)
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
  • Atenção aos detalhes e postura profissional
  • Capacidade de lidar com situações de pressão
  • Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas

Perguntas potenciais de entrevista

Text copied to clipboard!
  • Você possui experiência anterior em cargos de atendimento ao hóspede?
  • Quais idiomas você fala fluentemente?
  • Como você lida com reclamações de clientes?
  • Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
  • Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
  • Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
  • Já implementou melhorias no atendimento ao cliente em experiências anteriores?
  • Como você garante a satisfação do hóspede durante toda a estadia?
  • Tem experiência em liderar equipes multidisciplinares?
  • Está disposto a participar de treinamentos contínuos?