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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Hóspede dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover uma experiência memorável para todos os visitantes. O Coordenador de Serviços ao Hóspede deve ser capaz de lidar com solicitações e reclamações de maneira eficiente, coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes e implementar estratégias para melhorar continuamente o serviço ao cliente. Além disso, o candidato deve possuir excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, ser proativo e ter uma atitude positiva. Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente é altamente desejável. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e atender os hóspedes de maneira cordial e profissional.
- Gerenciar reservas e check-ins/check-outs.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de forma eficaz.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Implementar estratégias para melhorar a experiência do hóspede.
- Manter registros precisos de interações com hóspedes.
- Fornecer informações sobre serviços e atrações locais.
- Apoiar a equipe de recepção em tarefas diárias.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
- Atitude positiva e proatividade.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação de um hóspede?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de hóspedes?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
