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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Hóspede altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento do check-in até o check-out, coordenando os diversos serviços oferecidos pelo hotel e atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e reclamações.
O Coordenador de Serviços ao Hóspede desempenha um papel fundamental na criação de um ambiente acolhedor e eficiente, supervisionando a equipe de recepção, concierge, mensageiros e outros departamentos relacionados ao atendimento direto ao hóspede. Ele também colabora com outros setores do hotel, como limpeza, manutenção e alimentos e bebidas, para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma rápida e eficaz.
Além disso, este profissional deve manter um alto padrão de qualidade no atendimento, monitorando constantemente os níveis de satisfação dos hóspedes e implementando melhorias contínuas nos processos de serviço. É essencial que o Coordenador de Serviços ao Hóspede tenha excelentes habilidades de comunicação, empatia, capacidade de resolução de problemas e liderança.
O candidato ideal terá experiência prévia em hospitalidade, preferencialmente em cargos de supervisão ou coordenação, e será fluente em pelo menos dois idiomas. Conhecimentos em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e familiaridade com padrões internacionais de atendimento são diferenciais importantes.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, tem espírito de equipe e deseja crescer em um ambiente dinâmico e acolhedor, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordenar as atividades da equipe de recepção e concierge
- Garantir um atendimento de excelência aos hóspedes
- Resolver reclamações e solicitações de forma eficiente
- Supervisionar o processo de check-in e check-out
- Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes
- Monitorar a satisfação dos hóspedes e implementar melhorias
- Treinar e orientar novos membros da equipe
- Gerenciar reservas especiais e solicitações personalizadas
- Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel
- Elaborar relatórios de desempenho e feedbacks de clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e gestão de equipe
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Fluência em pelo menos dois idiomas (preferencialmente inglês e português)
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Atenção aos detalhes e postura profissional
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em cargos de atendimento ao hóspede?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com reclamações de clientes?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Já implementou melhorias no atendimento ao cliente em experiências anteriores?
- Como você garante a satisfação do hóspede durante toda a estadia?
- Tem experiência em liderar equipes multidisciplinares?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?